Công ty TNHH Thiết Bị Năng Lượng & Môi Trường Trần Anh duy trì đa dạng các kênh tương tác và hỗ trợ trực tuyến nhằm mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm, tư vấn kỹ thuật và bảo trì thuận tiện, nhanh chóng nhất tại website locnuoctrananh.com.

1. Danh sách các kênh hỗ trợ trực tuyến

　Khách hàng có thể dễ dàng kết nối trực tiếp với đội ngũ tư vấn và kỹ thuật viên của Công ty Trần Anh qua các kênh sau:

⇒ Tư vấn & Hỗ trợ kỹ thuật qua Hotline / Zalo:

　♦ Số điện thoại/Zalo: 093 795 2286

　♦ Chức năng: Tư vấn thông số kỹ thuật sản phẩm, báo giá, hướng dẫn xử lý sự cố rò rỉ/thay lõi lọc, tra cứu lịch sử bảo hành điện tử và hỗ trợ đặt hàng nhanh.

⇒ Tiếp nhận thông tin qua Email:

　♦ Địa chỉ Email: trananh.envi@gmail.com

　♦ Chức năng: Tiếp nhận yêu cầu báo giá dự án, gửi hồ sơ năng lực, yêu cầu xuất hóa đơn GTGT, tiếp nhận phản ánh dịch vụ và khiếu nại.

⇒ Biểu mẫu tương tác trực tiếp trên Website:

　♦ Địa chỉ: Khung chat trực tuyến / Form "Liên hệ" tại website locnuoctrananh.com.

　♦ Chức năng: Đăng ký yêu cầu tư vấn khảo sát tận nơi, gửi thông tin liên hệ đặt hàng 24/7.

2. Thời gian tiếp nhận và Quy trình xử lý phản hồi

⇒ Thời gian làm việc:

　♦ Khung giờ hỗ trợ trực tiếp: Từ 08:00 đến 17:00 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).

⇒ Thời gian phản hồi tiêu chuẩn:

　♦ Zalo / Hotline: Phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 15 - 30 phút kể từ khi tiếp nhận tin nhắn/cuộc gọi trong giờ làm việc.

　♦ Email / Form Website: Phản hồi chính thức bằng văn bản hoặc gọi lại cho Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

　♦ Xử lý sự cố kỹ thuật khẩn cấp: Đối với các sự cố rò rỉ nước, hỏng hóc thiết bị đột xuất, bộ phận kỹ thuật trực tuyến sẽ hướng dẫn Khách hàng thao tác khóa van nước/ngắt nguồn điện tạm thời từ xa ngay lập tức, sau đó điều động kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Chi phí hỗ trợ

　Toàn bộ dịch vụ tư vấn giải pháp, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn vận hành và tra cứu thông tin trực tuyến qua Hotline, Zalo, Email và Website của Công ty Trần Anh đều được cung cấp hoàn toàn miễn phí.

4. Thông tin đơn vị vận hành và quản lý hỗ trợ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NĂNG LƯỢNG & MÔI TRƯỜNG TRẦN ANH

Mã số thuế: 0318939440

Địa chỉ trụ sở: Số 32 đường 16, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hotline / Zalo: 093 795 2286

Email: trananh.envi@gmail.com

Website: locnuoctrananh.com