Công ty TNHH Thiết Bị Năng Lượng & Môi Trường Trần Anh cam kết cung cấp chính sách bảo hành, bảo trì chính hãng và nhanh chóng cho tất cả các sản phẩm máy lọc nước, hệ thống lọc nước và thiết bị năng lượng do chúng tôi phân phối.

1. Hình thức quản lý bảo hành (Bảo hành điện tử)

　Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa và tránh thất lạc chứng từ của Quý khách, Công ty Trần Anh áp dụng hình thức Bảo hành điện tử:

　Thông tin bảo hành của sản phẩm (ngày mua, thời hạn bảo hành, lịch sử bảo trì) được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu của công ty thông qua Số điện thoại mua hàng.

　Khi gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách chỉ cần liên hệ Hotline/Zalo: 093 795 2286 và cung cấp Số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tra cứu thông tin và tiếp nhận yêu cầu ngay lập tức.

2. Quy trình tiếp nhận và thực hiện bảo hành

　• Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 093 795 2286 hoặc Email trananh.envi@gmail.com để mô tả sự cố kỹ thuật.

　• Bước 2 (Kiểm tra dữ liệu): Nhân viên Trần Anh kiểm tra thời hạn bảo hành và thông tin sản phẩm trên hệ thống điện tử.

　• Bước 3 (Xử lý kỹ thuật tận nơi):

　→ Kỹ thuật viên của Trần Anh sẽ kiểm tra và hỗ trợ khắc phục sự cố tận nơi cho Quý khách.

　→ Trước khi sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân và thông báo rõ ràng cho Quý khách.

　→ Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp bảo hành tính phí, kỹ thuật viên sẽ báo bảng giá linh kiện/chi phí sửa chữa niêm yết chính thức trước khi tiến hành xử lý.

3. Điều kiện bảo hành

A. Trường hợp được bảo hành miễn phí

　• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống bảo hành điện tử (hoặc tem bảo hành, sổ bảo hành kèm theo).

　• Sự cố hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi lắp đặt từ phía kỹ thuật viên Công ty Trần Anh.

　• Sản phẩm áp dụng quy chuẩn bảo hành tuân thủ theo đúng chính sách quy định của từng Hãng sản xuất (Pentair, 3M, BWT, Solimpeks...).

B. Trường hợp không được bảo hành hoặc bảo hành tính phí

　• Lõi lọc tiêu hao: Không áp dụng bảo hành đối với các lõi lọc định kỳ, vật liệu lọc tiêu hao (màng RO, lõi PP, lõi Cation, Than hoạt tính...) do đặc tính hao mòn theo nguồn nước và lưu lượng sử dụng.

　• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi nhận trên hệ thống.

　• Hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài: Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, mài mòn, gỉ sét do đặt ở môi trường ẩm ướt hoặc hóa chất ăn mòn.

　• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc sự cố nguồn điện không ổn định (sai điện áp quy định).

　• Hư hỏng do sự xâm nhập của côn trùng, chuột bọ hoặc động vật khác làm cắn phá dây điện, linh kiện bên trong.

　• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị bởi cá nhân hoặc đơn vị dịch vụ khác không được sự ủy quyền từ Công ty Trần Anh.

　• Sử dụng sai quy trình, không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc khuyến cáo của kỹ thuật viên.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành & Khiếu nại

　Mọi thắc mắc về kỹ thuật, yêu cầu bảo hành hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NĂNG LƯỢNG & MÔI TRƯỜNG TRẦN ANH

Hotline / Zalo kỹ thuật: 093 795 2286

Email: trananh.envi@gmail.com

Website: locnuoctrananh.com