Công ty TNHH Thiết Bị Năng Lượng & Môi Trường Trần Anh luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm máy lọc nước và thiết bị chính hãng, chất lượng cao. Trong trường hợp sản phẩm nhận được có sự cố hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

　Quý khách được thực hiện 1 đổi 1 hoặc trả hàng - hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

　♦ Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (dựa theo biên bản giao hàng hoặc vận đơn của đơn vị chuyển phát).

　♦ Tình trạng sản phẩm:

　→ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Trần Anh.

　→ Sản phẩm còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm, linh kiện lắp đặt và quà tặng kèm theo (nếu có).

　→ Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng/can thiệp kỹ thuật trái phép.

　Chứng từ kèm theo: Quý khách cần cung cấp đầy đủ Hóa đơn bán hàng / Hóa đơn GTGT, Phiếu giao hàng và video/hình ảnh quay lại hiện trạng sản phẩm khi mở hộp.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

　♦ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, bị rò rỉ nước do lỗi linh kiện, hỏng bo mạch điện tử ngay khi lắp đặt và vận hành lần đầu.

　♦ Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước ngoại quan phát sinh trong quá trình vận chuyển (Quý khách cần lập biên bản sự cố với shipper hoặc phản hồi ngay hotline trong vòng 24h).

　♦ Giao sai hoặc thiếu hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mã model, sai chủng loại, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

　→ Quý khách muốn đổi ý, trả hàng vì lý do cá nhân sau khi đã ký nhận hàng hóa đạt tiêu chuẩn.

　→ Các lõi lọc nước tiêu hao (lõi PP, Than hoạt tính, màng RO...) đã xé bao bì nilon, đã thông nước hoặc qua sử dụng.

　→ Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc thiết bị trước khi báo cho Công ty Trần Anh.

　→ Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn, dùng sai nguồn điện, hoặc rủi ro thiên tai, côn trùng cắn phá.

　→ Quý khách không cung cấp được hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc chứng minh sản phẩm được mua tại Công ty Trần Anh.

4. Quy trình đổi trả và địa điểm thực hiện

　♦ Bước 1 (Đăng ký đổi trả): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo 093 795 2286 hoặc Email trananh.envi@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại và mô tả lý do kèm hình ảnh/video sản phẩm.

　♦ Bước 2 (Xác nhận yêu cầu): Bộ phận CSKH của Trần Anh sẽ kiểm tra, xác minh điều kiện đổi trả trong vòng 24h làm việc.

　♦ Bước 3 (Gửi sản phẩm về kiểm tra):

　→ Tại TP.HCM: Kỹ thuật viên của Trần Anh sẽ đến tận nơi hỗ trợ thu hồi hoặc Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ văn phòng/kho của công ty.

　→ Tại các tỉnh khác: Quý khách gửi sản phẩm qua đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ trụ sở của Công ty Trần Anh.

　♦ Bước 4 (Xử lý đổi trả): Ngay khi nhận và kiểm định hàng hóa đạt điều kiện, Trần Anh sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc làm thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.

5. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

　Trong trường hợp Quý khách đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền:

　♦ Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do Quý khách cung cấp.

　♦ Thời gian hoàn tiền:

　→ Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi Trần Anh nhận lại sản phẩm và xác nhận hoàn tất thủ tục trả hàng.

　♦ Chi phí đổi trả:

　→ Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

　Trong trường hợp đổi trả phát sinh do nhu cầu cá nhân của Quý khách (nếu được công ty chấp thuận đặc biệt), Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và phí lắp đặt (nếu có).

6. Thông tin tiếp nhận đổi trả & Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ NĂNG LƯỢNG & MÔI TRƯỜNG TRẦN ANH

Hotline / Zalo hỗ trợ: 093 795 2286

Email: trananh.envi@gmail.com

Website: locnuoctrananh.com