Công ty TNHH Thiết Bị Năng Lượng & Môi Trường Trần Anh tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm máy lọc nước, thiết bị năng lượng, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc tiến độ giao hàng/lắp đặt đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, khách quan.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

　♦ Minh bạch & Công bằng: Mọi phản ánh đều được ghi nhận, xác minh và xử lý dựa trên chứng từ thực tế, hợp đồng và chính sách đã công bố tại website locnuoctrananh.com.

　♦ Nhanh chóng & Trách nhiệm: Tiếp nhận và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi và trải nghiệm của Quý khách.

　♦ Thương lượng hòa giải: Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp không thỏa thuận được, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

　Quý khách có thể gửi phản ánh hoặc yêu cầu khiếu nại đến Công ty Trần Anh qua các kênh chính thức sau:

Hotline / Zalo tiếp nhận: 093 795 2286 (Hỗ trợ từ 08:00 đến 17:00, Thứ 2 - Thứ 7)

Email tiếp nhận: trananh.envi@gmail.com

Trụ sở / Địa chỉ gửi văn bản khiếu nại: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: Trực tiếp qua biểu mẫu liên hệ tại website locnuoctrananh.com

3. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại

♦ Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Thời gian: Ngay khi nhận phản ánh)

　Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu từ Quý khách, tiến hành ghi nhận mã đơn hàng, số điện thoại, mô tả chi tiết sự cố và hình ảnh/video bằng chứng (nếu có).

♦ Bước 2: Phân loại và Xác minh sự cố (Thời gian: 24 - 48 giờ làm việc)

　Bộ phận quản lý phối hợp với phòng Kỹ thuật/Vận chuyển để tra cứu dữ liệu đơn hàng, kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc làm việc với nhân viên liên quan để xác định chính xác nguyên nhân dẫn đến khiếu nại.

♦ Bước 3: Đề xuất giải pháp và Thương lượng (Thời gian: 1 - 3 ngày làm việc)

　Trần Anh chủ động liên hệ lại với Quý khách qua Điện thoại/Email để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng:

　Đổi mới sản phẩm / Thay thế linh kiện miễn phí (nếu do lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển).

　Bồi hoàn chi phí hoặc giảm giá dịch vụ (nếu do lỗi phục vụ/chậm trễ giao hàng).

　Hướng dẫn khắc phục và hỗ trợ kỹ thuật tận nơi.

♦ Bước 4: Hoàn tất xử lý và Đóng hồ sơ

　Kỹ thuật viên/CSKH thực hiện phương án đã thống nhất với Quý khách (gửi hàng đổi, hoàn tiền, sửa chữa tận nơi...).

　CSKH liên hệ lại để ghi nhận mức độ hài lòng của Quý khách và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Phân định trách nhiệm khi xảy ra tranh chấp

　♦ Trách nhiệm của Công ty Trần Anh: Có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn, biên bản kiểm định hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bị khiếu nại để làm rõ nguyên nhân.

　♦ Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp trung thực các thông tin, chứng từ (hóa đơn, phiếu bảo hành, video mở hộp...) liên quan đến đơn hàng để công ty có căn cứ xử lý nhanh chóng.

　♦ Giải quyết tranh chấp: Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền tự giải quyết của hai bên, tranh chấp sẽ được đưa ra Cơ quan quản lý nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.